Avant de retourner un produit
Il est préférable d'écrire au support avant tout envoi. Cela évite qu'un colis parte sans référence claire ou vers une adresse qui ne correspond pas à la procédure en cours.
Retour et suivi
Politique de retour
Avant tout retour, le plus simple est de contacter le support avec les éléments utiles. Cette page résume le déroulé habituel et les points à vérifier avant d'envoyer quoi que ce soit.
- Le support doit être contacté avant un renvoi spontané.
- Le numéro de commande, le motif et quelques preuves simples accélèrent souvent le traitement.
- Le remboursement ou le remplacement dépend du dossier, de l’état du produit et des conditions applicables lors de la commande.
Informations à transmettre
- numéro de commande
- nom utilisé lors de la commande et adresse email associée
- motif du retour ou description du problème rencontré
- photos du produit ou du colis si le problème est matériel ou visible
Éligibilité du retour
L'acceptation d'un retour peut dépendre du délai écoulé, de l'état du produit et des conditions affichées au moment de la commande.
Si un point n'est pas clair, le support doit d'abord confirmer la procédure applicable au dossier concerné.
Produit abîmé, incomplet ou erroné
Si le produit reçu est endommagé, incomplet ou ne correspond pas à la commande, il vaut mieux le signaler rapidement avec des photos nettes de l'emballage, du contenu et de l'étiquette si elle existe.
Remboursement ou remplacement
Une fois la demande relue, le support indique si un renvoi, un remplacement, une régularisation ou un remboursement peut être envisagé. Le délai éventuel dépend ensuite du mode de paiement et du traitement bancaire.