Après la commande

Politique de livraison

Cette politique aide à comprendre les informations de livraison affichées au moment de la commande et la marche à suivre si un colis tarde, arrive abîmé ou doit être signalé.

Les zones et modes de livraison dépendent des options réellement visibles lors de la commande.
Les délais communiqués restent des estimations et non des engagements absolus.
Un colis abîmé ou incomplet doit être signalé avec des éléments concrets, si possible rapidement.

Modes et zones de livraison

Les zones desservies, les transporteurs et les options de livraison visibles à l'écran peuvent varier selon l'adresse, la période et les contraintes du prestataire. Les informations affichées lors de la validation de la commande sont les références à conserver.

Délais annoncés

Les délais indiqués correspondent à une estimation habituelle. Ils peuvent être allongés par la préparation, le transport, les jours non ouvrés, un contrôle local ou une adresse incomplète.

Réception du colis

vérifier que le colis est bien destiné au bon nom et à la bonne adresse
regarder rapidement si l’emballage paraît ouvert, écrasé ou incomplet
prendre quelques photos si un dommage visible ou une anomalie apparaît

Modification d’adresse ou retard

Une modification d'adresse est parfois possible avant la préparation du colis, mais pas toujours après. En cas de doute ou d'absence de mouvement inhabituel, le support peut vérifier la situation à partir du numéro de commande.