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Contact

Le point de contact principal du site est l'adresse email ci-dessous. Elle peut être utilisée pour les questions liées au contenu, à une commande, à une livraison, à un retour ou à une demande concernant vos données personnelles.

Une seule adresse de contact est utilisée pour centraliser les demandes.
Les messages sont traités pendant les heures d'ouverture indiquées sur le site.
Les demandes claires et complètes sont généralement plus simples à traiter.

Motifs de contact les plus courants

question sur une page du site ou sur une information qui manque de clarté
demande liée à une commande, à son suivi, à une livraison ou à un retour
signalement technique, lien cassé ou information obsolète
demande d'accès, de rectification ou de suppression de données personnelles

Ce qui aide à traiter la demande plus vite

Pour une question de commande, il est utile d'indiquer le numéro de commande, l'adresse email utilisée au moment de l'achat et le sujet exact de la demande.

Pour un colis abîmé ou incomplet, joindre quelques photos et un court résumé de la situation évite les allers-retours inutiles.

Ce qu’il vaut mieux ne pas envoyer

numéro complet de carte bancaire ou code de sécurité
mot de passe, pièce officielle ou document sensible sans nécessité claire
dossier médical complet si une question simple peut être formulée sans ces informations

Le site ne demande pas vos informations bancaires par email. Si un message vous semble inhabituel, il vaut mieux vérifier avant de répondre.

Quand il faut un autre interlocuteur

Si la question concerne une urgence médicale, des symptômes inhabituels ou la compatibilité d'un produit avec un traitement, il vaut mieux contacter un professionnel de santé plutôt que le support du site.